PIENSA IMPLEMENTAR UN SITIO WEB? Por: Pablo Apaza Herrera Director Creative Center - Instituto Telematic Recomendaciones para proyectar en forma exitosa sitios web con una clara visión de negocios. El usar los recursos más modernos que ofrece la tecnología no asegura el éxito en Internet. La gran mayoría de sitios web de pequeñas y medianas empresas se establecen en Internet con la intención de generar e incrementar sus ingresos, pero son más las que fracasan en el intento que las exitosas.

En Telematic (www.telematic.edu.pe), a partir de nuestra experiencia implementando soluciones de capacitación en tecnologías orientadas a la web, sugerimos una breve lista de recomendaciones para el desarrollo de sitios web con actitud de negocios y de éxito.

› El Valor de la Información
Condense su información, distribuya en línea sólo lo importante. Póngase en el lugar del visitante y piense en lo que puede estar buscando al interior de su sitio web. Retire aquellos discursos que hacen feliz a su ego. Simplifique lo que dice y mejorará sus visitas.

› El Valor del Tiempo
No gaste tiempo y recursos buscando estrategias efectivas de negocios en Internet. Aplique su conocimiento del producto y de sus clientes desarrollando en forma creativa nuevas formas de capturar el interés de los visitantes. Apóyese en su conocimiento del mercado.

› Quién sabe que existe?
Su producto o servicio puede ser excelente, pero de nada sirve si el público que puede estar interesado o lo requiere, no conoce de su existencia. Dedíquele el tiempo suficiente a sus actividades de difusión y promoción orientadas racionalmente a su público destino. Sin promoción no tendrá clientes potenciales, y sin clientes potenciales no habrá ventas.

› Automatice sus procesos
La automatización de las tareas diarias de comunicación desde su sitio web hará que las mismas sean más eficaces. Use los sistemas de autorespuesta (autoresponders) para los correos electrónicos que se realicen como parte de alguna solicitud desde su sitio web.

› Tiene Nombre de Dominio propio?
Su nombre de dominio es una inversión que le da la credibilidad y confianza que los visitantes buscan en un sitio web de carácter comercial. Los costos anuales son tan bajos que no vale la pena el usar nombres dependientes de algún servidor gratuito. Piense, que es más fácil y confiable: www.geocities.com/esimagen/index.htm o simplemente esimagen.com?

› Cuidado con su Alojamiento
¿ Su proveedor de alojamiento web le ofrece todas las herramientas necesarias? ¿Tiene espacios de disco adecuados para sus archivos, con cuentas de correos electrónicos, alias, sistemas de autorespuesta, panel de control de administración remota, soporte técnico las 24 horas del día (todos los días del año), su propio directorio CGI y reportes estadísticos?

› Vigile su primera página
Una página con más de 40Kb, incluidas las imágenes, tarda en cargar. Los visitantes no esperan demasiado. Se estima 20 segundos, antes que se trasladen a otra dirección. Trate de mantener las páginas lo más livianas posible, en especial la página de inicio.

› No abuse de la tecnología
La tarea fundamental de un sitio web comercial es vender sus productos o servicios, por lo que cualquier cosa que lo aleje de este objetivo deberá ser considerada como indeseable. A no ser que usted sea un diseñador gráfico que piensa ofertar sus servicios y habilidades desde su sitio web, el colocar páginas con imágenes de alto peso, no le va a ayudar a vender.

› Piense en como lo visitan
Diseñe su sitio web teniendo en mente al usuario común y corriente, y no suponga que todos están usando la última tecnología disponible. Tenga una idea clara de las características operativas de su público objetivo. Supone que todos sus visitantes mayores de 40 años tienen instalados los controladores para Flash MX 2004?. De no ser así, es probable que pierda a un buen prospecto de negocios, pues va a tener problemas para visitar su sitio.

› A quien le tiene que gustar el sitio web?
No olvidemos, a quien tiene que gustarles, agradarles, impactarles o interesarles su sitio web es al visitante. Lo demás poco importa. Ellos son sus clientes potenciales, son quienes van a comprar sus productos o servicios. Seguramente conoce casos de sitios diseñados para hacer feliz al gerente de la empresa, pero que nadie visita, ni siquiera los propios empleados.

› Propicie el contacto
Facilite la comunicación con su organización. Entregue al visitante los datos de contacto necesarios para que pueda solicitar información adicional. No limite sus datos a la dirección de correo, permita que lo ubiquen por teléfono o en línea a través de algún modo de mensajeria. Esto es de vital importancia para su eficacia.

› Defina elementos de confianza
La gente compra a las personas que conoce y en quienes confía. Tenga siempre esto en mente. Y como se logra? Una forma es manteniendo el contacto con sus visitantes y posibles clientes a través de boletines de suscripción voluntaria donde puede generar esa confianza que necesita y demostrar a sus receptores que es bueno en lo que hace.

› Establezca comunicaciones eficientes
Las comunicaciones con sus clientes actuales y los potenciales es de radical importancia en sus labores de marketing. Es muy importante que aprenda a explotar al máximo las ventajas comerciales del correo electrónico. Todos los días se emiten emails con la intención de realizar algún negocio o establecer una alianza comercial. Revise siempre los contenidos que va a enviar. La primera impresión es la que cuenta, pues nunca habrá una segunda oportunidad de dar una buena primera impresión.

› Responda con prontitud
Acostúmbrese a responder los mensajes de correo, en lo posible, dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido. Este pequeño detalle hará una gran diferencia ante los ojos de sus clientes potenciales. Apoye su labor con los Autoresponders.

› Alternativas de pago
Asegúrese de que cada producto o servicio ofrecido, tenga el enlace respectivo a una orden de compra. Un alto porcentaje de las compras realizadas en línea son por impulso, en un instante de tiempo. Por ello, su sitio web comercial debe ofrecer una variedad de formas de pago y la opción de transacciones seguras mediante tarjeta de crédito.

Finalmente, recuerde ...
Internet es una importante herramienta de comunicación, creada con este propósito y usted podrá sacarle máximo provecho si la emplea como tal. Nunca antes había sido tan sencillo y económico para una empresa tener a su alcance a su mercado potencial. Utilice el poder del Internet para llegar a millones de consumidores del mundo, para recoger información, analizar su competencia, comunicarse o compartir recursos con otras personas.