ENTREVISTA A YOLANDE PINEDA – NOKIA Por: Manuel Dìaz mdiaz@bitacoradigital.com Nokia hace unas semanas atrás, anuncio sus resultados del año 2003, sobre todo los del último trimestre, para ahondar sobre el tema, Bitácora Digital entrevisto a Yolande Pineda, Gerente de Comunicaciones Corporativas Nokia América Latina, estas fueron sus declaraciones…
Yolande Pineda Gerente de Comunicaciones Corporativas Nokia América Latina

Yolande, Un promedio de 55 millones de teléfonos fueron vendidos en el último trimestre del pasado año por Nokia, llevándolos a tener una participación de mercado estimada en 38%, realmente esta cifra es impresionante ¿cómo evalúas estos resultados?

Es una cifra récord para Nokia Mobile Phones. El mercado está repuntando en forma muy fuerte. La industria de las telecomunicaciones paso por un par de años poco desafiantes, que se notaron todavía más porque se trataba de una industria que había logrado tasas de crecimiento muy altas y todo el mundo estaba pendiente de ver cómo iba a retomarse el crecimiento.

Y el crecimiento ha retomado de forma muy fuerte. Dentro de este mercado de buena salud, Nokia reafirma su posición de liderazgo y reafirma que es la marca de preferencia para los usuarios de telefonía celular, tanto para los que los están reemplazando como para los que nunca han tenido uno antes.

De ese total de unidades vendidas, ¿qué modelos se vendieron más y de estos cuántos pertenecieron a Latinoamérica?

Nosotros damos las cifras a nivel mundial. Lo que sí te puedo decir es que, por ejemplo, en el 2002 el 6% de las ventas provinieron de América Latina.

Tengo entendido que para este año Nokia está trabajando con una nueva estrategia regional, ¿en qué consiste?

De lo que se trata es de la reestructuración del grupo. Antes Nokia estaba conformada por tres unidades diferentes, Nokia Mobile Phones, Nokia Network y Nokia Ventures Organization. La primera se encargaba de los teléfonos móviles, la segunda se encargaba de redes y la tercera, que era como el brazo de crecimiento de Nokia, coordinaba el fondo de inversión de las nuevas adquisiciones, y en definitiva era la que veía el futuro de Nokia y las nuevas inversiones.

En octubre anunciamos esta reestructuración que se inició el primero de enero, a través de la cual dejamos de tener entidades diferentes y ahora hay un Nokia público, en el cual tenemos una estructura matricial.

En la parte horizontal tenemos las funcionalidades comunes que se pueden compartir entre las unidades de negocio, y en la vertical tenemos las unidades de negocio.

En lo horizontal tengo una parte dedicada al Customer and Marketing Organization, correspondiente a la organización de todo el soporte de ventas y mercadotecnia, que puede servir en todas las unidades de negocio que tengo.

En la horizontal también está el desarrollo de nuevas tecnologías, como puede ser el servicio de plataformas y en la vertical están las unidades de negocios (Business Unit), conformadas por las siguientes áreas: Network, Nokia Mobile Phones, en la cual hay dos unidades de negocios, la primera Mobile Phones y la segunda Multimedia.

Aquí lo que vemos es súper interesante, pues el negocio de los teléfonos en sí, es un negocio diferente que el multimedia y por eso estamos creando una estructura específica del multimedia para tener un enfoque total de esta área, porque los parámetros, las reglas, los desafíos del mercado son diferentes.

En multimedia se encuentran todos los aparatos que uno ya no puede calificar de teléfono celular, en este rubro podríamos poner como ejemplo el Nokia N-Gage (Plataforma de juegos) , el Nokia 6600, que es un teléfono que cuando le miras la pantalla es más una computadora que un teléfono.

Todos estos dispositivos de comunicación personal móvil que no llamo teléfonos, se van a enfocar en distintas cosas que el servicio de voz. El Nokia N-Gage sería en entretenimiento y el Nokia 3650 en imagen, así como van haber los que se enfoquen en otras tareas de la vida.

Ahora sigue existiendo Nokia Mobile Phones porque hay personas que siguen teniendo el teléfono, y porque hay una estrategia muy fuerte de Mobile Entry ( Entrada al mercado) con teléfonos en los que el costo es esencial, para usuarios en mercados emergentes, que están divididos en cuatro áreas del mundo que son Rusia, China, India y América Latina.

La cuarta unidad de Negocios se denomina Enterprise Solutions ( Soluciones Corporativas). Esto no quiere decir que Nokia lanza recién soluciones corporativas, esto quiere decir que Nokia tenía funciones corporativas pero diseminadas. Una parte de Nokia Networks tenía plataformas para las soluciones corporativas, una parte de Nokia Mobile Phones tenía dispositivos o terminales para el corporativo y la otra de Internet Communication, tenía las soluciones de seguridad que son tremendamente importantes en el área corporativa para aceptar informaciones confidenciales con Intranet, a través del teléfono celular.

Finalmente, ¿Cuáles son las principales tendencias en el mercado de telefonía móvil? Por ejemplo, ¿qué puede verse ahora en Europa?

Dependiendo de cómo manejemos los aparatos ya hay una tendencia que existe en Europa, como un hábito de uso, denominada Multiple Ownership, que se refiere a que hay personas que cargan con varios teléfonos celulares, dependiendo de las circunstancias.

Por ejemplo, si soy una mujer ejecutiva puedo cargar durante el día mi Communicator, con aplicativos corporativos que me permiten en algunas oportunidades no tener que cargar la computadora. En la noche, si la business woman se convierte en una persona normal, que va a comer o salir con amigos, podría cambiar muy bien por un Nokia 3200 que es un teléfono más en la gama de Expression, que son los que están más de moda para cambiar las cubiertas de color, según la ropa que se lleve puesta, además de tener una cámara digital integrada para sacar fotos de un momento social con amigos.

Si el sábado te provoca ir de escalada, por ejemplo, se podría elegir un teléfono de la gama 5000, que son teléfonos para segmento activo, que tiene contador de calorías, cronómetro, es resistente al agua y al polvo.

Es decir la idea es poder cargar teléfonos diferentes para distintas actividades del día, esto es algo que ya existe hoy.

La otra tendencia es que, como resultado de esta convergencia digital, los teléfonos tendrán más funcionalidades y harán más cosas. Entonces, cargando solo un aparato voy a tener la posibilidad de acceder a más servicios, de hacer más cosas a través de un teléfono celular.

Hay varias de estas funciones que se van a imponer como estándares, como la pantalla a color. En los resultados del cuarto trimestre del 2003, anunciamos que la mitad de los teléfonos que se vendieron para Nokia fueron teléfonos de pantalla a color. Entonces, hay tecnologías como la de la pantalla a color que se van a masificar, también tipo el MMS y la cámara digital.

El área de multimedia, como resultado de la convergencia, va hacer que tengamos productos que ya no se van a llamar teléfonos sino Dispositivos de Comunicación Personal Móviles, que tendrán cada vez más funciones integradas y que de acuerdo a las tecnologías que se desarrollen, como Bluetooth, podrán comunicarse con más aparatos a su alrededor.

Las novedades tecnológicas se van a ir masificando por las economías de escala, a esta tendencia, hay que añadirle la de que el teléfono hará cada vez más cosas, y se va poder comunicar con otros dispositivos gracias a tecnologías como Bluetooth.

En el 2003 hemos tenido logros impresionantes, pero si hablamos de un tono fuerte de cambio, mencionaría al Nokia N-Gage (plataforma de juegos), porque hemos llegado a una industria que ya existía y hemos roto un paradigma porque hemos visualizado esta industria de forma diferente.

Esta industria la hemos visualizado con nuestros ojos de conectividad y movilidad, en la cual hemos sido capaces de traer una solución con un paradigma nuevo que nadie había pensado antes, y esto creo que da el tono de lo que la telefonía celular puede traer a otras áreas de la vida, y es lo que vamos a ver de forma más acentuada en el 2004 y en los próximos años.

El vicepresidente de la unidad de negocios multimedia de Nokia, dijo algo que me fascinó. Si hoy, en el 2004, ponemos el celular más avanzado de Nokia y sacamos el más avanzado de hace 10 años, vamos a decir uhau, pero si volvemos hacer esto en 10 años, comparando el diseño más avanzado del 2004 con el del 2014, vamos a decir lo mismo, sólo que el tamaño del uauh va ser más grande.

Esto quiere decir que cada vez los avances tecnológicos van a ser más fuertes. Nosotros estamos demostrando que el tamaño de la sorpresa tecnológica va ser más grande en los años que vienen, esto si comparamos lo que hemos logrado con lo que podremos lograr.